Términos y condiciones
Términos y condiciones de BonoSana - miembro de Stichting WebwinkelKeur
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Período de reflexión: período en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y suscribe un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
5. Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición de un consumidor que puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Emprendedor: la persona física o legal que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, solo una o más técnicas de comunicación a distancia son usado;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
[Nombre del empresario] (nombre legal, posiblemente complementado con el nombre comercial);
[Dirección de Negocios];
[Dirección de visita, si difiere de la dirección comercial];
Número de teléfono: [y hora (s) en las que se puede localizar al empresario por teléfono]
Dirección de correo electrónico: [ingrese su dirección de correo electrónico aquí]
Número de la Cámara de Comercio: [ingrese su número de la Cámara de Comercio aquí]
Número de identificación de IVA: [ingrese su número de IVA aquí]
Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorización pertinente: el
información sobre la autoridad supervisora:
Si el emprendedor tiene una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenar fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que a petición del consumidor se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o no.
4. En caso de que se apliquen las condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de conflicto de términos y condiciones generales, siempre invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él.
5. Si una o más disposiciones en estos términos y condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el contrato y estas condiciones permanecen intactos y la estipulación concerniente será reemplazada por una disposición que la intención de los enfoques originales como tanto como sea posible.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Las oscuridades acerca de la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones, deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no vinculan al emprendedor.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
5. Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que es clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio incluye impuestos;
- los posibles costos de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado
- si el acuerdo se presenta después de la celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlos si es necesario;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de duración de la transacción.
- Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el contrato se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario basado en esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, y tiene derecho a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita de la ubicación comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
si. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
re. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6. En caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se concluye en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al entregar productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante pre-designado por el consumidor y que se anuncia al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe anunciarlo mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:
5. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución de la mercancía.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Sin embargo, la condición es que el comerciante ya haya recibido el producto o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice explícitamente otro método de pago.
3. En caso de daño del producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de la depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no proporciona toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del contrato de venta.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor de los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión. del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
si. que sean claramente de naturaleza personal;
C. que no se pueden devolver por su naturaleza;
re. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en las que el empresario no tiene influencia;
F. para periódicos y revistas sueltos;
gramo. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
h. para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a. en relación con el alojamiento, transporte, servicios de restauración o para realizar actividades de ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;
si. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
C. en cuanto a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios con precios variables, en el caso de precios que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
si. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que comienza el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio equivocado.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de virtud y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración de el contrato. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en un estado nuevo.
4. El plazo de garantía del empresario es coherente con el plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado los productos entregados él mismo y / o procesado o si el consumidor lo ha reparado y / o procesado por terceros;
- Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o un manejo descuidado o contrario a las instrucciones del empresario y / o se manipulan en el embalaje;
- El defecto, total o parcialmente, es el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible a la hora de recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Con el debido respeto a las disposiciones del párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún coste. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los períodos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la terminación.
6. Si la entrega de un producto solicitado parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante predesignado que se anuncie al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido respeto a las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de hasta a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo estipulado, con la debida consideración de la cancelación acordada. normas y un período de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor podrá, en los acuerdos que se mencionan en los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
- al menos cancele de la misma manera en que él los entró;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extension
4. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo fijo.
5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, diarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato extendido antes de que finalice la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de uno. mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, diarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada de entrega regular de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no puede ser continuado tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al comienzo del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará después de el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que fueron anunciados antes que el consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas muy publicitado y maneja la queja de acuerdo con el procedimiento de esta queja.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas que se presenten al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de solución de controversias.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y si las quejas no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ (esto solo se aplica a clientes holandeses y / o belgas). Si no se encuentra una solución para entonces, el consumidor tiene la oportunidad de que su queja sea tratada por el comité de arbitraje designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de esto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor deben estar de acuerdo con esta decisión vinculante. Existen costos asociados con la presentación de una disputa al comité de arbitraje que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible presentar quejas a través del Plataforma europea ODR.
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos a su elección del consumidor o los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 - Disputas
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones no pueden ser a cargo del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.
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Modelo de formulario de cancelación
(solo rellena este formulario y devuélvelo si quieres anular el contrato)
(solo rellena este formulario y devuélvelo si quieres anular el contrato)
- A SU EMPRESA Dirección 11234 AB Stad06-12345678
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- Yo / nosotros (*) compartimos / compartimos (*) por la presente le informo que yo / nosotros (*) revoco / revoco nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes / entrega del siguiente servicio (*) (*):
- Pedido el (DD-MM-AAAA):
- Número de orden:
- Número de orden:
- Recibido el (DD-MM-AAAA):
- Nombre / nombre (s) consumidor (s):
- Dirección del consumidor (s):
- Cuenta bancaria IBAN:
- Firma del consumidor (s) (solo cuando este formulario se envía en papel)
- Fecha (DD-MM-AAAA):
(*) Tache lo que no corresponda.